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# ¿Cómo contactar al Soporte de Ventanal?

## Te atiende gente real

Cuando algo no sale como esperabas, te responde una ++persona de nuestro equipo++, no un mensaje automático. Estamos para resolver contigo, paso a paso.

|| **Horario de atención:** lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Si nos escribes fuera de ese horario, tu mensaje queda registrado y te respondemos apenas abrimos.

## La vía más rápida: el chat en línea

1. Toca el **botón de chat** (abajo a la derecha de la pantalla, en la web o en la app).
2. Dinos si eres **usuario** o un **negocio**. Así te atendemos más rápido.
3. Cuéntanos tu duda o problema. Puedes **adjuntar capturas de pantalla** si ayudan a explicarlo.
4. Quédate atento: te contestamos en el mismo chat para resolverlo.

|| Es el canal directo para lo que aún resolvemos contigo: reclamar tu negocio, registrar un pago local o corregir un dato.

## Nuestras redes y otros canales

¿Prefieres escribirnos por otro lado? También nos consigues aquí:

- **💬 Chat en línea** — el botón de chat en la web y la app *(la vía más rápida)*.
- **🌐 Web** — [www.ventanal.app](https://www.ventanal.app)
- **✉️ Correo** — [contacto@ventanal.app](mailto:contacto@ventanal.app)
- **📞 Teléfono** — 0422-0330497 *(lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)*
- **📷 Instagram** — [@ventanal.app](https://www.instagram.com/ventanal.app)
- **🎵 TikTok** — [@ventanal_app](https://www.tiktok.com/@ventanal_app)
- **✖️ X** — [@ventanal_app](https://x.com/ventanal_app)

| Para resolver un problema de tu cuenta o tu negocio, el **chat** es lo más rápido. Las redes son ideales para seguirnos y estar al día.

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## Preguntas frecuentes

**¿Tiene costo escribir a soporte?**
No. El soporte es **gratis**.

**¿Puedo mandar fotos o capturas?**
Sí. Adjuntar una captura suele ser la forma más rápida de que entendamos qué pasó.

**¿Si escribo fuera de horario, pierdo mi mensaje?**
No. Te respondemos apenas estemos disponibles; tu mensaje queda registrado.

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## Relacionado

- [¿Qué es Ventanal?](https://soporte.ventanal.app/es/article/que-es-ventanal-1tbdfbx/)
- [¿Qué pasa si vivo en el exterior?](https://soporte.ventanal.app/es/article/que-pasa-si-vivo-en-el-exterior-1i19lul/)