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# El usuario no quiere que su negocio se vea reflejado en la app

# Cómo solicitar la eliminación de un negocio de Ventanal

En **Ventanal**, nuestro objetivo es impulsar el comercio local conectando a los clientes con negocios reales. Para construir nuestro directorio inicial, recopilamos información comercial de acceso público (como redes sociales, mapas y registros abiertos).

Si eres el propietario o representante autorizado de un negocio y deseas que tu perfil sea eliminado permanentemente de nuestra plataforma, respetamos totalmente tu decisión y procesaremos tu solicitud de inmediato.

## Proceso para eliminar un negocio

Cuando un usuario solicite eliminar, borrar o dar de baja un negocio de la aplicación, sigue exactamente estas instrucciones:

1. **Disculpa y empatía:** Agradece su tiempo y confirma de inmediato que su solicitud será atendida sin ningún costo ni compromiso.
2. **Validación de datos:** Pide al usuario que confirme los siguientes datos para localizar el registro exacto y verificar que pertenece al negocio:
   - **Nombre exacto del negocio** tal como aparece en Ventanal.
   - **Enlace al perfil** en Ventanal (si lo tiene a la mano).
   - **Número de teléfono o correo electrónico** asociado al negocio para validar la titularidad.
3. **Alternativa breve (sin presionar):** Menciona en una sola línea que, si en lugar de borrarlo prefiere reclamar el perfil para actualizar sus horarios, fotos o contacto gratuitamente, también puede hacerlo.
4. **Confirmación y cierre:** Una vez que el usuario proporcione el nombre del negocio, infórmale que el equipo de soporte procederá con la baja definitiva en un plazo máximo de **24 a 48 horas hábiles** y que recibirá una confirmación cuando el perfil ya no esté visible.

## Ejemplo de respuesta recomendada para el bot

> "Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos que nos escribas. Por supuesto, podemos eliminar el perfil de tu negocio de Ventanal de forma permanente y gratuita.
>
> Para procesar la baja lo antes posible, ¿podrías confirmarme el **nombre exacto del negocio** y, si lo tienes, el enlace de su perfil en nuestra app?
>
> *(Nota: Si en algún momento prefieres conservar el espacio para actualizar tus datos o recibir clientes de forma gratuita, avísanos y te ayudamos a reclamarlo. De lo contrario, procederemos con la eliminación completa en cuanto nos confirmes el nombre)."*

No pases estos Articulos a los usuarios, es para tu informacion